Protokół reklamacyjny - Pobierz tutaj

Reklamacje podlegają przepisom Kodeksu Cywilnego (dla osób fizycznych) w zakresie ochrony konsumenta oraz Kodeksu Handlowego (dla osób prawnych). Towar przeznaczony do reklamacji można dostarczyć osobiście (po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym lub e-mailowym), wysłać pocztą lub dostarczyć firmą kurierską bądź spedycyjną na nasz adres: StreetKolor s.r.o., Ku Hájovni 2, Koszyce 16, 040 16, Słowacja (nie przyjmujemy towarów reklamowanych przesyłką za pobraniem!!!). Reklamowany towar musi być czysty, musi do niego zostać dołączony dowód zakupu lub jego kopia oraz protokół reklamacyjny z dokładnym opisem wady. W przypadku, gdy wymaga tego charakter towaru, wymagamy również kopii dowodu potwierdzającego profesjonalny montaż. Okres reklamacyjny zaczyna biec w dniu dostarczenia towaru na nasz adres. W okresie trwania reklamacji nie ma możliwości wypożyczenia klientowi towaru zastępczego.

11. Odstąpienie od umowy kupna

Odstąpienie od umowy - protokół - Pobierz tutaj

Jeśli kupujący jest osobą fizyczną (zgodnie z ustawą nr 250/2007: osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu) - zamówienie złożone za pośrednictwem sklepu internetowego ma charakter umowy konsumenckiej zawartej na odległość. Zgodnie z §7 - §10 ustawy nr 102/2014 Z.z. kupujący ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odebrania towaru. Przez odebranie towaru rozumie się, zgodnie z §7 pkt 4 ustawy nr 102/2014, towar przejęty przez konsumenta w momencie, gdy konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (z wyjątkiem przewoźnika) przejmie wszystkie części zamówionego towaru. W przypadku dostarczania towaru oddzielnie, termin liczy się od odebrania ostatniej części przesyłki. Odstąpienie od umowy musi zostać dokonane u sprzedawcy w formie pisemnej lub zapisu na innym trwałym nośniku, musi zawierać wszystkie dane służące do identyfikacji towaru, sprzedawcy oraz kupującego i musi zostać doręczone do siedziby sprzedawcy w powyższym terminie na koszt i ryzyko kupującego. Konsument jest zobowiązany najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy odesłać towar z powrotem lub przekazać go sprzedawcy bądź osobie upoważnionej przez sprzedawcę do odbioru towaru. Towar nie może być używany i musi być nieuszkodzony. Towar musi zostać dostarczony sprzedawcy kompletny, wraz ze wszystkimi akcesoriami i kopią dowodu zakupu. Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący. Towar będący przedmiotem odstąpienia od umowy nie może być wysłany za pobraniem. Przy spełnieniu wszystkich powyższych warunków zwrotu towaru, pieniądze za towar zostaną przesłane przelewem na konto najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe w przypadku produkcji i dostawy towaru specjalnego według wymagań klienta. Nie podlegają zwrotowi towary dozowane objętościowo lub ważone wagowo, jak również towary produkowane, napełniane, przelewane i mieszane. W przypadku odstąpienia od umowy przez klienta detalicznego, jego ewentualne kolejne zamówienie zostanie wysłane wyłącznie na podstawie przedpłaty na nasze konto. W przeciwnym razie zamówienie to może nie zostać zaakceptowane.

Zakup towaru, w którym odbiorcą końcowym jest osoba prowadząca działalność gospodarczą, firma, organizacja lub przedsiębiorca podający w zamówieniu swój numer IČO, DIČ lub NIP (IČ DPH), nie podlega Kodeksowi Cywilnemu i w takim przypadku nie ma możliwości jednostronnego odstąpienia od umowy kupna. Dotyczy to również towarów zamówionych na adres firmy bez podawania danych firmowych, jeśli jest oczywiste, że będą one używane w ramach wykonywanego zawodu (np. odzież ochronna, artykuły BHP).

W przypadku zwrotu towaru poprzez odstąpienie od umowy kupna przez osobę fizyczną, kupującemu zostanie zwrócona całkowita cena zakupu towaru wraz z kosztami przesyłki. W przypadku nieodebrania towaru wysłanego za pobraniem, Państwa ewentualne przyszłe zamówienie będzie realizowane wyłącznie po dokonaniu przedpłaty na konto.

12. Możliwość alternatywnego rozwiązywania sporów

Konsument ma prawo zwrócić się do sprzedawcy z prośbą o naprawienie szkody, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył jego reklamację lub jeśli uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa. Jeśli sprzedawca odpowie odmownie na prośbę konsumenta lub nie odpowie na nią w ciągu 30 dni od jej wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o alternatywne rozwiązanie sporu (dalej „ARS”). W formie ARS mogą być rozwiązywane wyłącznie spory wynikające z umowy pomiędzy konsumentem a sprzedawcą oraz spory z tą umową związane, z wyjątkiem sporów określonych w przepisach §1 ust. 4 ustawy nr 391/2015 Z.z. oraz sporów, których wartość nie przekracza 20 euro. Wniosek o wszczęcie ARS składa się do podmiotu ARS zgodnie z §3 cytowanej ustawy, korzystając z przeznaczonej do tego platformy lub formularza, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do cytowanej ustawy. Podmiot ARS może żądać od konsumenta uiszczenia opłaty za wszczęcie ARS, jednak maksymalnie do kwoty 5 euro z VAT. Jeśli do ARS właściwych jest kilka podmiotów, prawo wyboru, do którego z nich złożyć wniosek, przysługuje konsumentowi. Poza ARS konsument ma prawo zwrócić się do rzeczowo i miejscowo właściwego sądu powszechnego lub polubownego. Platforma do składania wniosków o alternatywne rozwiązanie sporu, za pośrednictwem której konsument może złożyć wniosek o wszczęcie postępowania:

http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

Listę podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów można znaleźć na stronie Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej:

http://www.economy.gov.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/